Caracteristici cheie

Evidenta

Creditele restante sunt importate zilnic in baza de date ECS. Toate creditele restante sunt evidentiate unitar la nivel de banca/compania iar evolutia acestora poate fi urmarita centralizat.

ECS permite marcarea clientilor fraudulosi prin evidentierea unui istoric al fraudelor introdus de operatori sau importat din core-banking/ERP/baza de date.

Urmarire

ECS genereaza automat task-uri pentru operatorii Call-Center pentru a contacta clientii restanti, in functie de diverse criterii, cum ar fi: serviciul datoriei, tipul de credit, suma restanta etc.

Notificare

ECS poate genera periodic scrisori de notificare in format PDF sau poate trimite emailuri catre clientii restanti fara sa existe riscul de omisiuni. Scrisorile de notificare sunt generate centralizat si au aspect unitar.

Centralizare

ECS evidentiaza toate creditele restante si toate contactele cu clientii privind restantele.

Raportare

ECS dispune de un puternic mecanism de raportare, crearea oricarui raport, la cerere, in forma tabelara sau grafica, fiind o operatiune deosebit de simpla.

Functionalitate

• Generare de task-uri de apel pentru Call-Center.
• Generare scrisori de somatie pe baza de template-uri predefinite
• Generare de emailuri bulk pentru notificarea clientilor
• Simulare de plata a creditelor in suma totala sau partiala in timpul apelului telefonic
• Vizualizare istoricului de contact al clientului (telefonic, scrisori si emailuri trimise)
• Modificare/Adaugare date de contact pentru client, giranti si angajator. Informatiile de contact sunt gestionate centralizat indiferent de cate ori o persoana este evidentiata in sistemul bancii/companiei (ca si client, sau girant la mai multe credite)
• Validarea datelor de contact in baza verificarii acestora
• Generare de rapoarte predefinite si ad-hoc
• Importul datelor despre credite, date de contact din orice sistem extern (core-banking, sisteme de scoring, ERP etc)
• Evidenta fraudelor : suspiciune de frauda sau frauda confirmata

Securitate

• Aplicatia defineste roluri de securitate cu drepturi asupra diverselor module
• Toate operatiunile esentiale sunt auditate iar modificarile se salveaza pentru a putea fi auditate
• Sistemul imparte utilizatorii in urmatoarele roluri:
• Operator Call-Center : responsabil cu contactarea telefonica a clientilor
• Supervizor Call-Center : monitorizeaza operatorii si ii asista in lucrul acestora. Poate asigna taskuri catre acestia manual sau automat
• Administrator : genereaza fisiere de scrisori, creaza template-ul de somatii si emailuri, genereaza rapoarte etc

Cerinte tehnice

• SQL Server 2005 Standard sau Enterprise Edition
• Server dedicat : Windows Server 2003, 2-4 GB RAM, 140 GB HDD

Product links:

    Product Description