Noutati

Cu o infrastructura de mii de statii de lucru si sute de servere, cu sute de agentii si ATM-uri in intreaga, BRD-Groupe Societe Generale uitliza deja, de mai multi ani, implementate si functionale solutiile CA de Unicenter Desktop & Server Management si Unicenter Service Desk. Unicenter Desktop & Server Management asigura controlul statiilor de lucru de la distanta (Remote Control), distributia automata de pachete software si patch-uri (Software Delivery) si inventariere a resurselor IT (Asset Management). Unicenter Service Desk avea functia de a gestiona si prioritiza incidentele, eventualele probleme si schimbari produse in infrastructura IT.

La inceputul acestui an, BRD-Groupe Societe Generale a remarcat oportunitatea de a remodela fluxul de operatiuni IT si de a implementa ‘best practice’-urile ITIL in propriul mediu IT. ITIL, alaturi de BS15000 si ISO17799, este un set de practici recomandate (best practices) si constituie garantia unui suport IT eficient.

Pentru realizarea acestui proiect, managementul IT al BRD-Groupe Societe Generale a cautat specialisti care sa poata garanta un suport tehnic de calitate si deopotriva, o cunoastere aprofundata a solutiilor CA deja utilizate. Dupa o evaluare atenta, BRD-Groupe Societe Generale a ales echipa SolvIT care se remarca prin experienta sa de peste 5 ani in implementarea si customizarea unor proiecte CA atat in Romania, cat si in alte tari din sud-estul Europei.

Impreuna cu grupul de specialisti din cadrul BRD-Groupe Societe Generale, echipa SolvIT Networks a identificat necesitatile mediului IT, a intocmit specificatiile proiectului si a asigurat implementarea si suportul tehnic. In cadrul proiectului s-au derulat interviuri cu responsabilii de departamente pentru identificarea nevoilor specifice fiecarui departament si determinarea modului in care ITIL le poate solutiona. In plus, au fost efectuate sesiuni de training vizand atat imbunatatirea cunostintelor privind ITIL in cadrul departamentelor de suport ale BRD-Group Societe Generale, cat si stabilirea modului in care procesele specifice pot fi automatizate utilizand solutiile CA.

Departamentul informatic din cadrul BRD urmeaza politicile generale ale Grupului Societe Generale: cea mai importanta preocupare a noastra este satisfactia clientilor nostri. Pentru departamentul IT clientii sunt, practic, utilizatorii interni din sistemul informatic pentru care sunt promovate servicii de exploatare informatica. ITIL este o colectie de practici recomandate care ne-a servit ca referinta si vocabular normat pentru dezvoltarea acestor servicii. Imbunatatirea proceselor, concentrandu-ne asupra obiectivului nostru primordial – clientii, este o politica proactiva si un factor de dinamism.” declara Emmanuel Rit, Director al Polului Centru de Exploatare din cadrul Departamentului Sisteme Informatice, BRD-Groupe Societe Generale.

Prin implemetarea ITIL, BRD-Groupe Societe Generale a realizat: un mecanism solid de raportare cu privire la activitatea analistilor, incidente, probleme, schimbari intervenite in mediul IT, un control superior asupra asset-urilor IT si o eficienta sporita a proceselor de gestionare a infrastructurii IT si, implicit, a proceselor IT derulate la nivelul intregii companii.

Articol in presa:

• Articol Market Watch

“Actiunea se inscrie in strategia SolvIT Networks de a deveni cel mai important centru de competente al CA in SE Europei. Bazandu-ne deja pe cea mai experimentata echipa de suport pentru solutiile CA din regiune, compania si-a propus deschiderea unor prezente proprii in tarile in care deja activeaza, tinta fiind furnizarea locala de solutii de IT Infrastructure Management si suport in aceste tari. Exista in acest moment alte trei locatii probabile pe care le vizam, cel putin doua dintre ele fiind obiective pentru anul 2007” a declarat Mihai Scemtovici – Business Development Manager al companiei.

De peste 6 ani, echipa SolvlT Networks furnizeaza cu succes proiecte catre importanti clienti din domeniul bancar, al telecomunicatiilor sau farmaceutic fiind in acest moment in Romania una dintre putinele companii care se pot mandri cu “istorie” in implementari de IT Infrastructure Management.

“In regiunea sud-est europeana implementarile în conformitate cu metodologiile ITIL sunt la inceput in comparatie cu tarile vestice unde exista deja o traditie, ITIL fiind predat chiar si in cadrul universitatilor. Pe de alta parte companiile care doresc implementatrea unui asemenea set de practici recunoscute sau doresc doar automatizarea proceselor prin implementarea unor reguli stricte de change & configuration managemement sunt din ce in ce mai numeroase si in regiunea noastra. Inexistenta unei traditii si a unei baze solide de raportare face o asemenea implemenatare foarte dificila, rolul consultantului care realizeaza analiza si implementarea devenind astfel unul critic, experienta anterioara in implementarea de proiecte similare fiind astfel un element cu adevarat diferentiator” a mai declarat oficialul companiei.

SolvIT Networks
SolvIT Networks avand calitatea de Enterprise Partner CA isi propune sa ofere pe piata romaneasca solutii complete de managementul serviciilor, al infrastructurii si al proceselor printr-un portofoliu variat de produse si acoperind o gama extinsa de cerinte de business.

SolvIT Networks realizeaza acest obiectiv cu succes, beneficiind de personal instruit, specialisti certificati tehnic pentru fiecare tip de solutie oferita, cu o experienta de peste sase ani in proiecte de anvergura in Romania si regiunea sud-est europeana.  
Pe site-ul www.solvitnetworks.com aveti acces la informatii detaliate despre companie si produse.

"ProCredit Bank se afla in plina expansiune, tinta fiind ca pana in anul 2010, reteaua sa ajunga la 100 sucursale si agentii in intreaga tara. Avand o arhitectura distribuita pe intreg cuprinsul tarii si in continua crestere, infrastructura IT a bancii noastre este sistemul nervos al afacerii in sine si ca orice sistem nervos nu ne permitem sa inregistreze momente de indisponibilitate. Acesta este motivul pentru care necesitatea implementarii uneii solutii care sa aduca eficienta si control in furnizarea serviciillor IT catre banca a fost vitala. Rezolvarea in cel maii scurt timp a problemelor aparute, nedepasirea parametrilor stabiliti de SLA, precum si controlul eficient asupra infrastructurii IT sunt doar cateva dintre provocarile cu care ne intalnim in fiecare zi. Solutia care s-a dovedit a fi cea mai potrivita cerintelor noastre a fost ServiceDesk Plus de la Adventnet, o aplicatie de help desk care, pe langa incident management si SLA, aduce in plus facilitati de inventariere a activelor IT si, mai mult, un modul de management al achizitiilor si al contractelor", declara Lucian Culianu - Manager IT.

Aplicatia Adventnet ServiceDesk Plus asigura modelarea fluxului de informatii si cererilor care vin la departamentul de suport. Altfel spus, pasii ar fi: utilizatorul raporteaza o problema, operatorul inregistreaza problema in sistem, iar aceasta este asignata unui analist spre rezolvare.

De asemenea, aplicatia urmareste, modeleaza si asigura trasabilitatea (fie prin telefon, fie prin e-mail, SMS) unei cereri din momentul cand se inregistreaza in sistem pana cand aceasta este rezolvata trecand prin pasii intermediari de aprobare.

Functionalitatile cheie ale aplicatiei sunt: Self-Service Portal, Knowledge Base, Account & Contact Management, IT Asset & Inventory Management, Customer Case Tracking, SLA Management, Contract Management.

 

"Consideram ca implementarea acestei solutii a marit eficienta departamentului IT si totodata a facut " vizibila"activitatea acestui departament, care este in continua crestere. Suportul IT este o resursa indispensabila in cadrul unei organizatii si consider ca eficienta este in stransa legatura cu gradul de organizare al acesteia", a declarat Lucian Culianu

ProCredit Bank Romania face parte din grupul international ProCredit care activeaza in 18 tari de pe 3 continente. In Romania are scopul de a deveni lider in creditare si servicii bancare pentru intreprinzatorii din intreaga tara. ProCredit Bank ofera servicii si produse de calitate, prin intermediul unei retele nationale de 28 sucursale sii agentii. In activitatea sa de creditare, banca se axeaza pe finantarea microintreprinzatorilor si a intreprinderilor mici si mijlocii, fiind convinsa ca acest sector contribuie semnificativ la dezvoltarea economiei, acesta reprezentand sectorul cu cele mai bune perspective de viitor in economia romaneasca in privinta potentialului de crestere si a creerii de locuri de munca.

SolvIT Networks

SolvIT Networks avand calitatea de Enterprise Partner CA isi propune sa ofere pe piata romaneasca solutii complete de managementul serviciilor, al infrastructurii si al proceselor printr-un portofoliu variat de produse si acoperind o gama extinsa de cerinte tehnologice.

SolvIT Networks realizeaza acest obiectiv cu succes, beneficiind de personal instruit, specialisti certificati tehnic pentru fiecare tip de solutie oferita, cu o experienta de peste sase ani in proiecte de anvergura in Romania si regiunea sud-est europeana.

Pe site-ul www.solvitnetworks.com aveti acces la informatii detaliate despre companie si produse.

Articol in presa:

• Articol Market Watch

„Avand la baza specificatiile departamentului de „Debt Collections” al unei importante banci din Romania, aplicatia s-a dorit una extensiva ca si capabilitati si in acelasi timp foarte flexibila, permitand celor care o folosesc sa efectueze cu usurinta schimbari de strategie sau work-flow din mers, fara a fi nevoie sa apeleze la furnizorii aplicatiei sau a implica personal specializat. Avand mare experienta bancara si fiind in acelasi timp buni cunoscatori ai aplicatiilor deja existente pe piata locala, consultantii implicati in dezvoltare au avut ca scop realizarea unei solutii care sa satisfaca nevoile reale ale organizatiilor implicate in recuperarea de creante” Mihai Scemtovici – Business Development Manager SolvIT Networks

Scurta descriere

EXPERT COLLECTION SYSTEM permite organizatiei sa controleze, sa urmareasca si sa automatizeze colectarea creditelor restante/creantelor. Astfel organizatia are control total asupra procesului de colectare a restantelor si poate creste in mod gradual eficienta procesului de urmarire avand o evidenta clara a tuturor restantelor si a evolutiei acestora.

Functionalitati cheie

• Evidenta

Creditele restante sunt importate zilnic in baza de date ECS . Toate creditele restante sunt evidentiate unitar la nivel de organizatie iar evolutia acestora poate fi urmarita centralizat. ECS permite marcarea clientilor fraudulosi prin evidentierea unui istoric al fraudelor introdus de operatori sau importat din core-banking/ERP/baza de date.

• Urmarire

ECS genereaza automat task-uri pentru operatorii Call-Center pentru a contacta clientii restanti, in functie de diverse criterii, cum ar fi: serviciul datoriei, tipul de credit, suma restanta etc.

• Notificare

ECS poate genera scrisori de notificare in format PDF sau poate trimite emailuri catre clientii restanti fara sa existe riscul de omisiuni. Scrisorile de notificare sunt generate centralizat si au aspect unitar.

• Centralizare

ECS evidentiaza toate creditele restante si toate contactele cu clientii privind restantele.

• Raportare

ECS dispune de un puternic mecanism de raportare, crearea oricarui raport, la cerere, in forma tabelara sau grafica, fiind o operatiune deosebit de simpla.

SolvIT Networks

SolvIT Networks, furnizor de solutii enterprise pentru importante organizatii financiar-bancare si din domeniul telecomunicatiilor din Romania, isi propune sa ofere solutii complete de managementul serviciilor al infrastructurii si al proceselor printr-un portofoliu variat de produse si acoperind o gama extinsa de cerinte tehnologice.

SolvIT Networks realizeaza acest obiectiv cu succes, beneficiind de personal instruit, specialisti certificati tehnic pentru fiecare tip de solutie oferita, cu o experienta de peste sase ani in proiecte de anvergura in Romania si regiunea sud-est europeana.

Pe site-ul www.solvitnetworks.com aveti acces la informatii detaliate despre companie si produse.

„AVIVA se afla în plina expansiune, astfel, atât numarul de angajati cât si infrastructura IT este în continua crestere. Fiind o companie care angajeaza bugete deloc neglijabile în dezvoltare, nu îsi poate permite afectarea afacerilor printr-o indisponibilitate a unei componente a sistemului informatic peste parametrii stabiliti în SLA-ul intern. Pentru acest motiv se impunea adoptarea unor solutii care sa ajute departamentul IT sa rezolve eficient si în cel mai scurt timp problemele aparute si sa detina un control cât mai bun asupra infrastructurii IT. Solutiile adoptate au fost Unicenter Service Desk de la Computer Associates si Argent Guardian de la Argent Software pentru monitorizarea componentelor infrastructurii IT: retea, servere, servicii, echipamente de comunicatii. Ambele solutii au raspuns cerintelor privind functionalitatea, usurinta în utilizare, scalabilitatea si rapiditatea în implementare.” declara Victor Dumitru – Manager IT.

Aplicatia Unicenter ServicePlus Service Desk a Computer Associates asigura modelarea fluxului de informatii si cererilor care vin la departamentul de suport, având la baza metodologia ITIL, best practice-urile fiind orientate în beneficiul companiei care îsi implementeaza acest tip de solutie. Altfel spus, pasii ar fi: utilizatorul raporteaza o problema, operatorul înregistreaza problema în sistem, iar aceasta este asignata unui analist spre rezolvare. Aplicatia deasemenea urmareste, modeleaza si asigura trasabilitatea (fie prin telefon, fie prin e-mail, SMS) unei cereri din momentul când se înregistreaza în sistem pâna când aceasta este rezolvata trecând prin pasii intermediari de aprobare, realizând deasemenea cu succes ceea ce numim managementul schimbarii.

Argent Guardian un produs al Argent Software cu peste 1000 de implementari globale si 15 ani experienta, este una dintre solutiile lider pentru monitorizarea infrastructurii IT de la o singura consola, având capacitatea testata a mediilor de lucru de la 10 la 10.000 de servere. “Având capacitatea de a monitoriza Servere (Windows, Unix, Linux, Solaris, NetWare), procese, servicii, device-uri (routere, switch-uri, hub-uri, imprimante sau PBXs) sau alte solutii de monitorizare specifice, Argent Guardian realizeaza, prin cele peste 2000 de reguli pe care le ofera, monitorizare, detectie si corectie automata a problemelor care apar” (Windows & .NET Magazine).

Cele doua aplicatii au fost implementate, customizate si integrate cu succes de catre echipa SolvIT Networks, echipa româneasca având cele mai multe implementari de IT Infrastructure Management din regiunea balcanica.

„Implementarea acestor solutii a marit eficienta si productivitatea departamentului IT si totodata a facut „vizibila” activitatea acestui departament, care acum poate fi evaluata cu usurinta. Suportul IT este o resursa indispensabila în cadrul unei organizatii si consider ca eficienta este în stricta legatura cu gradul de organizare al acesteia”, a declarat Victor Dumitru.

Scurt istoric AVIVA Asigurari de Viata

Grupul Aviva este unul dintre cele mai puternice grupuri financiare din lume, fiind cel mai mare furnizor de asigurari de viata si pensii catre Europa, al cincilea asigurator ca marime din lume si cel mai mare asigurator din Marea Britanie.

Aviva este descendenta directa a celei mai vechi companii de asigurare din lume, înfiintata la Londra în 1696. Aceasta impresionanta traditie si experienta, de peste 300 de ani, este neegalata de nici o alta companie de asigurari din lume, conferind Grupului Aviva un prestigiu international unic. Aviva este o prezenta dinamica pe piata financiara mondiala, având peste 35 de milioane de clienti si administrând fonduri de peste 585 miliarde de dolari.

AVIVA Asigurari de Viata in Romania

Aviva, o companie de prestigiu pe piata româneasca Aviva Asigurari de Viata si-a început oficial activitatea în 11 octombrie 2000, sub numele de Commercial Union, cu sapte agentii. În prezent compania are o forta de vânzari de peste 1000 consultanti si manageri, iar reteaua cuprinde 19 agentii (Arad, Bacau, Brasov, Bucuresti (3 agentii), Cluj-Napoca, Constanta, Craiova, Galati, Iasi, Oradea, Pitesti, Ploiesti, Râmnicu-Vâlcea, Satu-Mare, Sibiu, Tg. Mures, Timisoara) si 4 centre de dezvoltare ( Baia Mare, Buzau, Slatina, Suceava). Punctele forte ale companiei Aviva pe piata româneasca a asigurarilor de viata sunt: - forta financiara a companiei dovedita în timp, care exclude riscurile aferente unor investitii obisnuite - experienta internationala si est-europeana, care permite cunoasterea profilului clientilor de pe aceste piete si adaptarea produselor la cerintele locale - gradul înalt de calificare si pregatire riguroasa a agentilor de asigurari, care constituie o garantie a serviciilor impecabile oferite clientului Ca si în celelalte tari, angajamentul companiei este unul pe termen lung, preocuparea cheie fiind oferirea unor servicii la standarde de calitate similare celor din tarile occidentale.

SolvIT Networks

SolvIT Networks avand calitatea de Enterprise Partner CA isi propune sa ofere pe piata romaneasca solutii complete de managementul serviciilor, al infrastructurii si al proceselor printr-un portofoliu variat de produse si acoperind o gama extinsa de cerinte tehnologice.

SolvIT Networks realizeaza acest obiectiv cu succes, beneficiind de personal instruit, specialisti certificati tehnic pentru fiecare tip de solutie oferita, cu o experienta de peste sase ani in proiecte de anvergura in Romania si regiunea sud-est europeana.

Pe site-ul www.solvitnetworks.com aveti acces la informatii detaliate despre companie si produse.

Articol in presa:

• Articol Market Watch

Astfel, incepand cu acesta luna, SolvIT Networks va furniza in Romania solutiile enterprise ale Computer Associates, avand suportul unei echipe de consultanti certificati CA, care beneficiaza in plus de pregatire in Project Management si bunele practici ale ITIL.

“Calitatea de Enterprise Partner – cel mai inalt nivel de parteneriat cu Computer Associates – este o onoare si in acelasi timp o recunoastere a competentelor si realizarilor de pana acum ale SolvIT Networks, companie printre ale carei referinte se numara nume importante din domeniul financiar- bancar, al telecomunicatiilor sau farmaceutic, atat din Romania cat si din zona balcanica. Prin aceasta CA isi shimba strategia de reprezentare facand trecerea de la prezenta unica prin reprezentanta regionala la reprezentarea prin parteneri enterprise” a declarat Mihai Scemtovici, Business Development Manager al companiei.

SolvIT Networks

SolvIT Networks isi propune sa ofere pe piata romaneasca solutii complete de managementul infrastructurii, al serviciilor si proceselor printr-un portofoliu variat de produse si acoperind o gama extinsa de cerinte tehnologice.

SolvIT Networks realizeaza acest obiectiv cu succes, beneficiind de personal instruit, specialisti certificati tehnic pentru fiecare tip de solutie oferita, cu o experienta de peste sase ani in proiecte de anvergura in Romania si regiunea sud-est europeana.

Pe site-ul www.solvitnetworks.com aveti acces la informatii detaliate despre companie si produse.

CA

A patra companie de software la nivel mondial si lider al solutiilor de IT Management, Computer Associates are o viziune clara despre cum organizatiile pot administra medii IT complexe si eterogene la nivel enterprise, ajutandu-le sa inteleaga modul in care tehnologia poate conduce eficient spre succes procesele de business.

De la inceputul anului 2006, Gartner, cea mai mare companie de cercetare si analiza IT, a oferit CA recunoasteri ca lider pentru tehnologiile Service Desk, Securitate Informatica, planificarea operatiunilor si managementul resurselor si deasemenea a pozitionat CA in cadranul liderilor si in domeniul corelarii si analizei operatiunilor, functionalitati principale ale solutiilor CA de Service Availability.

Pentru mai multe informatii vizitati www.ca.com.