IT Infrastructure Library®
In prezent, cel mai extins model de buna practica IT este ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL ajuta companiile in procesul de standardizare a operatiunilor lor, sa utilizeze o terminologie comuna si sa ofere tehnologii de management al serviciilor in cadrul companiei lor.
Tot mai multe companii adopta modelul ITIL si il considera ca esential pentru a fi competitiv pe piata. Cu toate acestea, apar probleme serioase in ceea ce priveste interpretarea si aplicarea celor mai bune practici ITIL, precum si in ceea ce priveste justificarea acestui efort:
- Procedurile manuale, repetitive si fluxurile de lucru consuma importante resurse IT.
- Modificarile efectuate intr-o anumita zona de business pot genera erori intr-o alta zona de business, ceea ce poate duce la pierderi finaciare.
- Oamenii nu au incredere in procesele a caror relevanta nu o inteleg.
Pentru a utiliza cele mai bune tehnologii de management al serviciilor la nivel mondial, pentru a utiliza procesele de business si pe cele IT ca pe o entitate globala, companiile trebuie sa inteleaga si sa utilizeze procesele ITIL.
Departamentele de software si de servicii ale SolvIT sustin companiile in procesul de implementare ITIL. Solutiile oferite de SolvIT ajuta la unificarea resurselor umane, a proceselor si a tehnologiilor in scopul comun al obtinerii tehnologiei de management al serviciilor lider la nivel mondial.
Pentru a implementa cele mai bune practici ITIL companiile trebuie sa:
- Inteleaga modul in care cele mai bune practici si procese ITIL le pot afecta activitatea
- Isi educe angajatii pentru ca si acestia sa inteleaga importanta celor mai bune practici si procese ITIL
- Utilizeze si sa dezvolte proiectul ITIL pentru a-i creste valoarea in timp
- Utilizeze tehnologia pentru a integra si automatiza procesele ITIL
Cum sustine SolvIT companiile in procesul de utilizare si dezvoltare ITIL:
- SolvIT poate realiza o simulare interactiva a modalitatiilor de implementare a conceptului ITIL
- SolvIT organizeaza cursuri ITIL
- Solutiile de Management al Serviciilor oferite de SolvIT ajuta companiile sa-si imbunatateasca serviciile, sa-si reduca cheltuielile datorita proceselor de automatizare si printr-un management proactiv.
